POLÍTICAS DE LESYPASSION
Porque es importante para nosotros
En LesyPassion , nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional al cliente, combinando calidad, transparencia y profesionalismo. Revise nuestras políticas a continuación para garantizar una colaboración fluida y agradable.
Última actualización: 14 de septiembre de 2025
CONDICIONES DE FABRICACIÓN ARTESANAL
CONDICIONES DE FABRICACIÓN ARTESANAL
Todos nuestros productos se diseñan y elaboran a mano con pasión y esmero en nuestro taller de Quebec. Este método de producción artesanal es la esencia de nuestra identidad y garantiza la atención meticulosa que se presta a cada creación.
Debido a este proceso de fabricación manual, es completamente normal que se presenten ligeras variaciones entre los productos. Estas diferencias pueden afectar a:
- El color o tono de la cera, ligeramente influenciado por la fragancia utilizada o la temperatura ambiente en el momento del vertido.
- La intensidad del olor percibido, que puede variar en función del entorno (tamaño de la habitación, ventilación, humedad, etc.).
- Pequeñas burbujas de aire o marcas superficiales, propias del trabajo con cera natural.
- La forma o detalles de las velas moldeadas, que pueden diferir sutilmente dependiendo de las condiciones de desmoldeo.
Estas características únicas no comprometen en absoluto la calidad, el rendimiento ni la seguridad de nuestros productos. Al contrario, hacen que cada vela o bruma sea única, reflejando el cuidado y la autenticidad de nuestro enfoque.
Gracias por promover la artesanía local y apoyar a una empresa que prioriza la calidad humana sobre la producción en masa.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGC)
Unos pasos muy sencillos
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y otras soluciones seguras . Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago cifradas para garantizar la máxima seguridad.
Pedidos personalizados
Los pedidos que incluyen personalización (logotipo de la empresa, mensaje específico, aroma exclusivo) requieren un tiempo de procesamiento adicional. Se requerirá confirmación y validación antes de la producción.
Productos
Nuestros productos (velas, brumizadores de ambiente, cubos de cera, bálsamos labiales, etc.) están hechos a mano.
Características del producto
- Cada producto se describe y presenta con la mayor precisión.
- Los colores, tamaños y texturas pueden variar levemente debido a su naturaleza artesanal.
- LesyPassion no se hace responsable de pequeñas diferencias entre las fotos y los artículos recibidos.
Precauciones de uso
- Lea atentamente las instrucciones que vienen con nuestros productos.
- LesyPassion declina toda responsabilidad en caso de uso inapropiado (ver nuestro aviso legal).
Precio
Todos los precios están expresados en dólares canadienses (CAD) y excluyen impuestos y gastos de envío (a menos que se indique lo contrario).
Los gastos de envío se calculan al momento del pago.
LesyPassion se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero las tarifas aplicadas serán las vigentes en el momento del pedido.
Pagos
Métodos de pago aceptados
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Raya
Seguridad de pago
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras. No almacenamos su información bancaria.
Pedidos
Proceso de pedido
- Seleccionar productos y añadirlos al carrito.
- Validación de la cesta y cumplimentación de la información de entrega.
- Pago seguro a través de los métodos ofrecidos (Stripe, Paypal, tarjeta de crédito, etc.).
- Confirmación de pedido enviada por correo electrónico.
Modificación o cancelación
Un pedido confirmado no puede modificarse ni cancelarse salvo en casos excepcionales (error por nuestra parte, problema de stock).
Para cualquier solicitud urgente, contáctenos lo antes posible a info@lesypassion.com .
Cambios en los términos y condiciones
- Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los nuevos términos y condiciones entrarán en vigor en cuanto se publiquen en el sitio web.
Garantía y responsabilidad
- Nuestros productos se fabrican con cuidado, pero no podemos garantizar un resultado idéntico para cada artículo.
- LesyPassion declina toda responsabilidad en caso de uso indebido, alergias o deterioro por almacenamiento inadecuado.
ENTREGA Y ENVÍO
Todo lo que necesitas saber
Ofrecemos envíos dentro de Canadá e internacionales . Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío que elijas al realizar tu pedido. Enviamos en un plazo de uno a tres días hábiles. No nos responsabilizamos de los plazos de entrega posteriores al envío. Recibes envío estándar gratuito en cualquier compra de $100 o más en Canadá.
Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega pueden variar debido a periodos de alta demanda o retrasos ajenos a nuestro control (climatología, aduanas, etc.).
- Canadá : de 3 a 7 días hábiles
- Estados Unidos : 7 a 14 días hábiles
- Internacional : 10 a 21 días hábiles
Modificación y cancelación del pedido
Puede modificar o cancelar su pedido antes de su envío. Una vez enviado, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo. Si desea modificar o cancelar un pedido ya enviado, consulte la sección de Devoluciones y Cambios.
Tiempos de procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos se procesan y envían dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
- Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, vacaciones, promociones), el procesamiento puede demorar más.
Responsabilidad
- Una vez enviado el paquete, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida, robo o daño.
- Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.
Seguimiento de envíos
El seguimiento del envío está disponible a través del chat en vivo, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Puede rastrear su paquete directamente en nuestro sitio web con su número de pedido y correo electrónico , o con su número de seguimiento .
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago, en función del peso y destino de tu pedido.
Ofrecemos un 25% de descuento en todos los envíos y agregamos cobertura a cada envío para garantizar que su paquete esté protegido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Unos pasos muy sencillos
En LesyPassion , queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso, le ofrecemos la posibilidad de cambio o reembolso bajo ciertas condiciones. Cualquier devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial; de lo contrario, esta política dejará de aplicarse. Ofrecemos la posibilidad de cambio, si la vela está en perfecto estado, por una vela de igual valor o una tarjeta de regalo con código promocional enviada por correo electrónico. Para cualquier reembolso, el artículo a devolver debe estar en perfecto estado, sin haber sido abierto, encendido ni presentar roturas en el envase. Ninguna devolución causada por roturas causadas por el cliente será elegible para cambio o reembolso.
Productos que pueden devolverse
- Los artículos no utilizados en su embalaje original se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
- Las devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores por nuestra parte.
Productos no elegibles para devolución
- Pedidos personalizados (por ejemplo, velas con logotipo, aromas exclusivos, grabados, etc.).
- Productos abiertos o utilizados por razones de higiene y calidad.
Condiciones de devolución en caso de rotura
- Tienes 7 días desde la recepción para contactarnos si hay algún problema.
- Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original .
- Los artículos personalizados o hechos a pedido no son reembolsables , excepto en caso de un defecto importante.
Procedimiento de devolución
- Contáctanos a info@lesypassion.com con tu número de pedido y fotos si es necesario.
- Le daremos instrucciones para la devolución.
- Después de recibirlo e inspeccionarlo, procederemos a realizar un reembolso o cambio.
Costos de devolución
- A cargo del cliente (salvo error por nuestra parte).
- No hay reembolso de los gastos de envío iniciales.
Método de reembolso
- El reembolso se realiza según el método de pago utilizado durante la compra.
- El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido con una foto de soporte. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Un poco de seriedad antes de la diversión.
Los productos LesyPassion se elaboran cuidadosamente con ingredientes de calidad. Sin embargo, su uso es responsabilidad del comprador. Al comprar y usar nuestros productos, usted reconoce y acepta los siguientes términos:
- LesyPassion no se hace responsable de ningún daño, reacción alérgica o inconveniente resultante del uso inadecuado de sus productos.
- Se recomienda leer atentamente la lista de ingredientes antes de usar y realizar una prueba cutánea previamente para evitar reacciones adversas.
- Nuestros productos son solo para uso externo. No deben ingerirse ni utilizarse de ninguna manera que no sea para su propósito previsto.
- El comprador asume la plena responsabilidad del uso y almacenamiento de los productos. LesyPassion declina toda responsabilidad en caso de manipulación indebida, exposición excesiva al calor o uso indebido.
En caso de duda o si experimenta alguna reacción, deje de usar el producto inmediatamente y consulte a un profesional de la salud si es necesario.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Una cuestión de llevarse bien
Todo el contenido del sitio web de LesyPassion , incluidos, entre otros, texto, imágenes, logotipos, diseños, nombres de productos, descripciones, fotografías y cualquier otro elemento visual o escrito, está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor aplicables.
Cualquier reproducción, modificación, distribución o utilización, total o parcial, de estos contenidos sin la autorización previa por escrito de LesyPassion está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones legales.
La compra de un producto LesyPassion no confiere ningún derecho a reproducir o revender nuestras creaciones en ninguna forma.
Si desea utilizar nuestras imágenes o contenido con fines comerciales o promocionales, contáctenos a info@lesypassion.com para obtener permiso.
¡Gracias por respetar nuestro trabajo y creatividad!
Vos droits en matière de confidentialité
Vos droits
Chez LesyPassion, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, conformément aux lois applicables au Canada, dans l’Union européenne (RGPD), et à l’international. Nous appliquons des standards élevés pour assurer la sécurité et la transparence dans l’utilisation de vos données.
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Collecte et utilisation des données
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Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas en cualquier momento. Cualquier actualización se publicará en esta página para garantizar la total transparencia con nuestros clientes.