POLITIQUES DE LESYPASSION
Parce que c'est important pour nous
Chez LesyPassion, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle, alliant qualité, transparence et professionnalisme. Veuillez prendre connaissance de nos politiques ci-dessous afin d’assurer une collaboration harmonieuse et agréable.
Dernière mise à jour : 14 février 2025
CONFIDENTIALITÉ
Vos informations sont à l'abri avec nous
Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles. Toutes les données collectées lors de vos achats ou de votre navigation sur notre site sont utilisées uniquement dans le cadre de votre commande et ne seront jamais vendues ou partagées avec des tiers sans votre consentement.
Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection de vos informations et vous permettre de magasiner en toute confiance.
Pour toutes informations concernant votre compte Facebook et notre site web visitez notre page Données Facebook.
Collecte des informations personnelles
Nous recueillons certaines informations lorsque vous :
- Passez une commande sur notre site
- Créez un compte client
- Remplissez un formulaire de contact ou d’abonnement à notre infolettre
- Participez à un concours ou une promotion
- Naviguez sur notre site web
Types de données collectées :
- Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Informations de facturation et d’expédition : Adresse postale, code postal
- Informations de paiement : Nous ne stockons pas directement vos informations de carte bancaire. Les paiements sont traités par des services sécurisés tiers (ex. : PayPal, Stripe)
- Données de navigation : Adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, pages visitées
Conservation des données
Vos informations sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits ci-dessus :
- Commandes : 7 ans (obligations fiscales et comptables)
- Compte client : Jusqu’à la suppression de votre compte
- Infolettre : Jusqu’à votre désinscription
Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction d’informations incorrectes
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données (sous réserve d’obligations légales)
- Droit d’opposition : Vous pouvez refuser l’utilisation de vos données à des fins marketing
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander un transfert de vos données vers une autre plateforme
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]
Contact
Pour toute question sur notre politique de confidentialité, contactez-nous :
Courriel : [email protected]
Utilisation des informations
Nous utilisons vos données pour :
– Gérer vos commandes (paiement, expédition, suivi)
– Fournir un service client (réponses aux questions, retours)
– Envoyer des communications marketing (si vous y avez consenti)
– Améliorer l’expérience utilisateur (analyse des visites, optimisation du site)
– Respecter nos obligations légales (facturation, conformité aux lois)
Partage des informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons les partager avec :
- Fournisseurs de services (transporteurs, services de paiement, outils d’emailing)
- Plateformes analytiques (ex. : Google Analytics) pour améliorer nos services
- Autorités légales si requis par la loi
Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations contre l’accès non autorisé, la modification ou la perte :
– Site sécurisé via HTTPS
– Paiements traités par des plateformes certifiées
– Accès restreint aux informations sensibles
Cependant, aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée. En cas de violation de données, nous nous engageons à vous en informer dans les délais requis par la loi.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site :
– Cookies essentiels : Fonctionnement du site (panier, connexion)
– Cookies analytiques : Statistiques et performance du site
– Cookies publicitaires : Personnalisation des offres (avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter des changements légaux ou techniques. La date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page.
Contact
Pour toute question sur notre politique de confidentialité, contactez-nous :
Courriel : [email protected]
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Quelques étapes très simples
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et autres solutions sécurisées. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement cryptées afin d’assurer une sécurité maximale.
Commandes Personnalisées
Les commandes incluant une personnalisation (logo d’entreprise, message spécifique, senteur exclusive) nécessitent un délai de traitement supplémentaire. Une confirmation et une validation seront demandées avant la production.
Produits
Nos produits (chandelles, brumes d’ambiance, cubes de cire, baumes à lèvres, etc.) sont fabriqués artisanalement.
Caractéristiques des produits
- Chaque produit est décrit et présenté avec la plus grande précision.
- Les couleurs, formats et textures peuvent légèrement varier en raison de leur fabrication artisanale.
- LesyPassion ne peut être tenu responsable des différences mineures entre les photos et les articles reçus.
Précautions d’usage
- Lisez attentivement les instructions fournies avec nos produits.
- LesyPassion décline toute responsabilité en cas d’utilisation inappropriée (voir notre clause de non-responsabilité).
Paiements
Modes de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Stripe
Sécurité des paiements
Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées. Nous ne stockons pas vos informations bancaires.
Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les nouvelles CGV seront applicables dès leur publication sur le site.
Prix
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et hors taxes et frais de livraison (sauf mention contraire).
Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse.
LesyPassion se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les tarifs appliqués seront ceux en vigueur au moment de la commande.
Commandes
Processus de commande
- Sélection des produits et ajout au panier.
- Validation du panier et renseignement des informations de livraison.
- Paiement sécurisé via les moyens proposés (Stripe, PayPal, carte bancaire, etc.).
- Confirmation de commande envoyée par e-mail.
Modification ou annulation
- Une commande confirmée ne peut être modifiée ou annulée sauf cas exceptionnel (erreur de notre part, problème de stock).
- Pour toute demande urgente, contactez-nous au plus vite à [email protected].
Garantie et responsabilité
- Nos produits sont fabriqués avec soin, mais nous ne pouvons garantir un résultat identique pour chaque article.
- LesyPassion décline toute responsabilité en cas d’usage inapproprié, d’allergies ou de détérioration due à un mauvais stockage.
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Tout ce que vous devez savoir
Nous offrons l’expédition au Canada et à l’international. Les délais varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi lors de votre commande. Nous expédions d’un à trois jours ouvrables. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les délais de livraison après l’envoi. Vous obtenez une livraison standard gratuite sur tout achat de 100$ et plus au Canada.
Délais de Livraison Estimés
Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou des retards indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, etc.).
- Canada : 3 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
- International : 10 à 21 jours ouvrables
Délais de traitement des commandes
- Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
- Pendant les périodes de forte demande (ex. : fêtes, promotions), le traitement peut prendre plus de temps.
Responsabilité
- Une fois le colis expédié, nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou dommages.
- En cas de problème, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Suivi d'expédition
Le suivi d’expédition est disponible à l’aide du lien ci-dessous. Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site web à l’aide de votre numéro et courriel de commande ou encore avec votre numéro de suivi.
Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids et de la destination de votre commande.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelques étapes très simples
Chez LesyPassion, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous vous offrons une possibilité d’échange ou de remboursement suivant certaines conditions. Tout retour ou échange doit être émis dans les 30 jours suivant l’achat initial sans quoi cette politique ne s’applique plus. Nous offrons la possibilité d’échange, si la chandelle est en parfaite condition, contre une chandelle de valeur égale ou encore une carte cadeau sous forme de code promotionnel envoyé par courriel. Pour tout remboursement, l’article faisant l’objet du retour doit être en parfaite condition, sans avoir été ouvert, allumé ou encore quelconque bris du récipient. Aucun retour dû à un bris causé par le client ne sera éligible à un échange ou un remboursement.
Produits Éligibles au Retour
- Les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.
- Les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Conditions de retour en cas de bris
- Vous disposez de 7 jours après réception pour nous contacter en cas de problème.
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou faits sur commande ne sont pas remboursables sauf défaut majeur.
Frais de retour
- À la charge du client (sauf erreur de notre part).
- Aucun remboursement des frais de livraison initiaux.
Produits Non Éligibles au Retour
- Les commandes personnalisées (ex. : chandelles avec logo, senteurs exclusives, gravures, etc.).
- Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de qualité.
Procédure de retour
- Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.
- Nous vous donnerons les instructions pour le retour.
- Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement ou à un échange.
Mode de remboursement
- Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Un délai de 14 jours ouvrables peut être nécessaire pour voir apparaître le remboursement sur votre compte.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec une photo à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Quelque peu de sérieux avant le plaisir
Les produits LesyPassion sont fabriqués avec soin à partir d’ingrédients de qualité. Toutefois, leur utilisation relève de la responsabilité de l’acheteur. En achetant et en utilisant nos produits, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes :
- LesyPassion ne peut être tenu responsable des dommages, réactions allergiques ou désagréments résultant d’une mauvaise utilisation de ses produits.
- Il est recommandé de lire attentivement la liste des ingrédients avant usage et d’effectuer un test cutané préalable pour éviter toute réaction indésirable.
- Nos produits sont destinés à un usage externe uniquement. Ils ne doivent en aucun cas être ingérés ni utilisés d’une manière non conforme à leur destination initiale.
- L’acheteur assume l’entière responsabilité de l’utilisation et du stockage des produits. LesyPassion décline toute responsabilité en cas de mauvaise manipulation, d’exposition excessive à la chaleur, ou d’utilisation inappropriée.
En cas de doute ou de réaction, cessez immédiatement l’utilisation du produit et consultez un professionnel de la santé si nécessaire.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Question de bien s'entendre
L’ensemble du contenu présent sur le site LesyPassion, y compris, mais sans s’y limiter, les textes, images, logos, designs, noms de produits, descriptions, photographies et tout autre élément visuel ou écrit, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et de droits d’auteur.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation, partielle ou totale, de ces contenus sans l’autorisation écrite préalable de LesyPassion est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.
L’achat d’un produit LesyPassion ne confère en aucun cas un droit de reproduction ou de revente de nos créations sous quelque forme que ce soit.
Si vous souhaitez utiliser nos images ou contenus à des fins commerciales ou promotionnelles, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation.
Merci de respecter notre travail et notre créativité !
CONTACT ET SERVICE CLIENT
Notre service
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et s’assurer que votre expérience avec LesyPassion soit des plus agréables.
Courriel : [[email protected]]
Téléphone : [(514) 701-3633]
Nous nous réservons le droit de modifier nos politiques à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page afin de garantir une transparence totale avec nos clients.
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